Politica de rambursare

1. Dreptul de retur

Oferim clienților noștri un termen de 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a solicita returul unui produs — cu 16 zile suplimentare față de termenul minim garantat de lege (14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014).

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fi fost testat exclusiv în condiții normale de utilizare;
să aibă etichetele intacte;
să se afle în ambalajul original;
să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

2. Produse care nu pot fi returnate

Produse chimice și consumabile

Produsele chimice — șampoane, degresanți, ceară, polish, soluții de curățare, parfumuri auto, produse de protecție și orice alte substanțe lichide sau în aerosol — pot fi returnate exclusiv în stare sigilată, nedesfăcută.

Temeiul legal: conform Art. 16, lit. d) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.

Nu se acceptă returul pentru:

produse deschise sau desigilate;
produse testate sau parțial consumate, indiferent de cantitatea rămasă;
produse al căror ambalaj a fost deteriorat sau modificat.

Accesorii, echipamente și textile — retur permis inclusiv după testare

Pentru toate celelalte produse din gama noastră — lavete, prosoape, perii, aplicatoare, accesorii textile sau echipamente — acceptăm returul chiar dacă produsul a fost testat. Dacă l-ai folosit în condiții normale și nu corespunde așteptărilor, îl poți returna fără justificare suplimentară.

Nu se acceptă returul pentru produsele care prezintă:

deteriorări fizice cauzate de utilizare necorespunzătoare (rupere, tăieturi, deformări);
pete permanente sau urme evidente de utilizare intensă;
componente lipsă față de conținutul original al pachetului.

Produse excluse permanent de la retur

Produse personalizate sau fabricate la comandă;
Materiale periculoase, lichide inflamabile sau produse sub presiune;
Carduri cadou.

3. Persoane juridice

Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale. Persoanele juridice — SRL, PFA, SA și alte entități — nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Solicitările de retur din partea persoanelor juridice se analizează individual, în baza unui acord prealabil cu echipa UrbanClean.

4. Procedura de retur

Retururile sunt acceptate exclusiv după confirmare prealabilă din partea echipei noastre. Coletele expediate fără aprobare nu vor fi recepționate.

Pași pentru inițierea unui retur:

Transmite un email la contact@urbanclean.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
Vei primi o confirmare și instrucțiunile de expediere în cel mult 2 zile lucrătoare.
Expediază produsul la adresa indicată, prin curierul recomandat de noi.

5. Costul returului

Motiv retur	Cost
Schimbare de opinie, comandă eronată, neadecvare la așteptări	Suportat de client
Produs defect, deteriorat în transport sau livrat greșit	Suportat integral de UrbanClean

Valoarea exactă a costului de transport pentru retururile voluntare va fi comunicată la momentul confirmării și va fi reținută din suma rambursată.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Verificați comanda la momentul primirii. În cazul în care produsul este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, contactați-ne imediat la contact@urbanclean.ro, însoțind mesajul de fotografii relevante. Situația va fi remediată fără niciun cost din partea clientului.

7. Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate de UrbanClean beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea 60/2022 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul unui defect de conformitate constatat în această perioadă, clientul are dreptul la remediere, înlocuire sau, în condițiile legii, la reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.

8. Rambursări

La recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat prin email cu privire la decizia de acceptare sau respingere a returului.

În cazul aprobării:

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Retragere în termenul legal de 14 zile (OUG 34/2014): rambursare în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării de retragere.
Retur voluntar (în perioada extinsă de 30 de zile): rambursare în maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea și recepționarea returului.
Costul returului, acolo unde este aplicabil, se reține din suma rambursată.

În cazul în care rambursarea nu a fost primită după 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la contact@urbanclean.ro.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor

În situația în care un litigiu nu a putut fi soluționat pe cale amiabilă, clientul are dreptul de a se adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro
Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr