Garanția legală

Produsele cumpărate de pe urbanclean.ro sunt acoperite de garanția legală de conformitate, un drept pe care ți-l oferă legea, indiferent de orice altă garanție comercială. Mai jos găsești notificarea armonizată a Uniunii Europene, afișată conform Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960, urmată de explicația pe înțelesul tuturor.

Ce înseamnă concret pentru tine

  • 2 ani de garanție, de la livrare. Orice produs UrbanClean beneficiază de garanție legală de conformitate timp de 2 ani de la data la care l-ai primit, conform OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771.
  • Ce acoperă. Situațiile în care produsul nu corespunde descrierii de pe site sau nu funcționează așa cum ar trebui pentru o utilizare normală.
  • Ce primești. Poți alege între repararea și înlocuirea gratuită a produsului. Dacă niciuna nu este posibilă sau nu se face în termenul legal, ai dreptul la o reducere de preț sau la rambursarea integrală a sumei plătite.
  • Primul an e în favoarea ta. Dacă problema apare în primele 12 luni de la livrare, legea presupune că exista deja la momentul livrării. Nu trebuie să dovedești tu acest lucru.
  • Termen de rezolvare. Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre problemă.

Garanția legală nu acoperă uzura normală și nici deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare a produsului.

Cum ne semnalezi o problemă

  1. Scrie-ne la contact@urbanclean.ro cât mai repede după ce ai observat problema.
  2. Menționează numărul comenzii (sau atașează factura) și, dacă poți, adaugă câteva fotografii cu produsul și cu problema.
  3. Îți răspundem în cel mult 24 de ore lucrătoare cu pașii următori. Pentru produsele neconforme, costul transportului de retur este suportat integral de noi.

Notificarea oficială a Uniunii Europene

Notificarea armonizată a UE privind garanția legală minimă de doi ani (versiunea în limba română)

Apasă pe imagine pentru a o deschide la dimensiune completă.

Mai multe informații despre drepturile tale găsești pe site-ul oficial al Uniunii Europene: europa.eu/youreurope – Garanții.

Garanția legală se aplică în paralel cu orice garanție comercială oferită de producător și nu poate fi limitată sau exclusă prin aceasta. Pentru returul produselor în termen de 30 de zile, consultă Politica de rambursare. Vezi și Termenii de utilizare.

URBANCLEAN AUTO S.R.L. · CUI 52988954 · Strada Solstițiului 2C, Popești-Leordeni, Ilfov · contact@urbanclean.ro