Politica de confidențialitate
Introducere
URBANCLEAN AUTO SRL („UrbanClean", „noi", „ne", „nostru") operează magazinul online și site-ul aferent, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile disponibile prin intermediul acestuia (denumite colectiv „Serviciile"), cu scopul de a vă oferi o experiență de cumpărături adaptată nevoilor dumneavoastră.
Serviciile sunt găzduite și susținute tehnic de platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm aceste Servicii.
Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și comunicăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați sau utilizați Serviciile, efectuați o achiziție ori comunicați cu noi prin orice alt mijloc. În cazul unei discrepanțe între prezenta Politică de confidențialitate și oricare alte condiții generale ale noastre, prezenta Politică prevalează în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Prin utilizarea Serviciilor, confirmați că ați luat cunoștință de conținutul său.
1. Informații cu caracter personal pe care le colectăm
Prin „informații cu caracter personal" înțelegem orice informație care vă identifică sau poate fi asociată în mod rezonabil cu dumneavoastră. Informațiile anonimizate sau agregate, care nu permit identificarea unei persoane, nu sunt considerate date cu caracter personal în sensul prezentei Politici.
În funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, putem colecta următoarele categorii de date:
Date de contact — nume și prenume, adresă de domiciliu sau livrare, adresă de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail.
Informații financiare — detalii despre metoda de plată (card de credit, card de debit sau cont bancar), confirmarea plății și detaliile tranzacțiilor. Precizăm că datele complete ale cardului nu sunt stocate de noi, ci procesate direct de furnizorul de servicii de plată.
Informații despre cont — nume de utilizator, parolă (stocată în formă criptată), preferințe și setări ale contului.
Informații despre tranzacții — produsele vizualizate, adăugate în coș sau pe lista de dorințe, achiziționate, returnate sau anulate, precum și istoricul comenzilor anterioare.
Comunicări cu noi — conținutul mesajelor pe care ni le trimiteți, inclusiv solicitările de asistență pentru clienți.
Informații despre dispozitiv și conexiune — tipul de dispozitiv și browser, adresa IP, identificatori unici ai dispozitivului și date despre conexiunea la rețea.
Informații despre utilizare — modul în care interacționați cu Serviciile, paginile vizitate, durata sesiunilor și alte date de navigare colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
2. Sursele din care colectăm date cu caracter personal
Colectăm informații cu caracter personal din următoarele surse:
Direct de la dumneavoastră — atunci când vă creați un cont, plasați o comandă, comunicați cu echipa noastră sau ne furnizați în orice alt mod datele dumneavoastră.
Automat, prin intermediul Serviciilor — prin utilizarea modulelor cookie și a altor tehnologii similare de urmărire, atunci când navigați pe site-ul nostru.
De la furnizorii noștri de servicii — inclusiv Shopify și alți parteneri tehnici care colectează sau prelucrează date în numele nostru.
De la parteneri de afaceri sau alte terțe părți — în situațiile descrise în secțiunea dedicată divulgării datelor.
3. Temeiul juridic și scopurile prelucrării
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă, în baza următoarelor temeiuri juridice:
Executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) — prelucrăm datele necesare pentru a onora comenzile dumneavoastră, a procesa plățile, a organiza livrarea, a gestiona retururile și schimburile și a administra contul dumneavoastră.
Consimțământ (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) — pentru transmiterea de comunicări de marketing prin e-mail sau SMS, în măsura în care v-ați exprimat acordul în mod explicit. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare retragerii.
Interes legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) — pentru prevenirea fraudelor, securizarea Serviciilor, îmbunătățirea experienței de utilizare și personalizarea recomandărilor de produse, în măsura în care interesele noastre nu prevalează asupra drepturilor și libertăților dumneavoastră fundamentale.
Obligație legală (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) — atunci când prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru răspunsul la solicitări ale autorităților competente.
4. Modul în care utilizăm datele dumneavoastră
Utilizăm datele cu caracter personal colectate în următoarele scopuri:
Furnizarea și îmbunătățirea Serviciilor — procesarea comenzilor, gestionarea plăților, organizarea livrărilor, facilitarea retururilor și schimburilor, trimiterea notificărilor legate de cont și personalizarea experienței de cumpărături.
Marketing și comunicări promoționale — transmiterea de oferte, noutăți și materiale promoționale prin e-mail sau SMS, exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră. Puteți opta oricând pentru dezabonare folosind linkul inclus în fiecare comunicare.
Securitate și prevenirea fraudelor — autentificarea contului, detectarea activităților frauduloase sau ilegale și protejarea integrității Serviciilor. Vă recomandăm să nu divulgați datele de acces ale contului niciunei alte persoane.
Relația cu clienții — răspunsul la solicitările de asistență și menținerea unei comunicări eficiente cu dumneavoastră.
Respectarea obligațiilor legale — conformarea cu prevederile legale aplicabile, răspunsul la solicitări juridice valide și apărarea drepturilor noastre în instanță.
5. Divulgarea datelor către terți
Putem comunica datele dumneavoastră cu caracter personal către terți exclusiv în scopuri legitime și în conformitate cu prezenta Politică, în următoarele situații:
Furnizori de servicii — Shopify și alți parteneri tehnici care ne sprijină în furnizarea Serviciilor (procesare plăți, livrare, analiză date, asistență IT, stocare în cloud). Acești furnizori prelucrează datele exclusiv conform instrucțiunilor noastre și în baza unor acorduri de prelucrare a datelor.
Parteneri de marketing — pentru afișarea de publicitate personalizată, bazată pe activitatea dumneavoastră online. Partenerii noștri de marketing vor prelucra datele conform propriilor politici de confidențialitate. Aveți dreptul să vă opuneți acestui tip de prelucrare conform secțiunii privind drepturile dumneavoastră.
La solicitarea dumneavoastră sau cu consimțământul dumneavoastră — de exemplu, pentru integrări cu platforme de socializare sau alte servicii terțe pe care le activați.
În cadrul grupului corporativ — cu eventuale entități afiliate URBANCLEAN AUTO SRL.
În situații juridice sau comerciale — în cazul unor tranzacții comerciale (fuziuni, achiziții), pentru respectarea obligațiilor legale, executarea silită a contractelor sau apărarea drepturilor în litigii.
6. Relația cu Shopify
Serviciile sunt găzduite pe infrastructura Shopify, care colectează și prelucrează informații despre modul în care utilizați Serviciile. Datele transmise prin intermediul Serviciilor pot fi accesate și de Shopify, inclusiv în scopul îmbunătățirii propriilor sale produse, pe baza interacțiunilor dumneavoastră cu magazinele găzduite pe platforma sa.
În aceste situații, Shopify acționează ca operator independent de date și este responsabil pentru propriile prelucrări. Pentru informații complete despre modul în care Shopify utilizează datele dumneavoastră și pentru exercitarea drepturilor față de Shopify, consultați:
7. Linkuri către site-uri terțe
Serviciile pot conține linkuri către site-uri sau platforme operate de terțe părți. UrbanClean nu este responsabil pentru practicile de confidențialitate sau securitate ale acestor site-uri și nu garantează acuratețea sau fiabilitatea conținutului disponibil pe acestea. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl accesați.
8. Datele minorilor
Serviciile nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani și nu colectăm cu intenție date cu caracter personal ale minorilor. Dacă sunteți părintele sau tutorele legal al unui minor care ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați la adresa indicată mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.
9. Securitatea și perioada de păstrare a datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării. Cu toate acestea, nicio măsură de securitate nu oferă garanții absolute, iar transmiterea datelor prin internet implică riscuri inerente pe care nu le putem elimina complet.
Perioada de păstrare a datelor este determinată de scopul prelucrării, de obligațiile legale aplicabile (inclusiv cele fiscale și contabile), de necesitatea soluționării eventualelor litigii și de alte criterii prevăzute de legislație. Datele care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate.
10. Drepturile dumneavoastră
În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi în temeiul GDPR și al legislației române privind protecția datelor:
Dreptul de acces — puteți solicita o confirmare că prelucrăm datele dumneavoastră și o copie a acestora.
Dreptul la rectificare — puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.
Dreptul la portabilitate — puteți solicita primirea datelor furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, uzual și lizibil automat, precum și transferul acestora către un alt operator, acolo unde este tehnic posibil.
Dreptul de opoziție — vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim sau în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri în aceste scopuri.
Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de Art. 18 GDPR.
Dreptul de retragere a consimțământului — acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
Gestionarea preferințelor de marketing — vă puteți dezabona de la comunicările promoționale în orice moment, folosind linkul de dezabonare din orice e-mail pe care vi-l trimitem sau contactându-ne direct. Dezabonarea nu afectează transmiterea comunicărilor operaționale (confirmări de comandă, notificări despre cont).
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la datele de mai jos. Este posibil să vă solicităm verificarea identității înainte de a procesa cererea. Vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă (în general, în termen de 30 de zile calendaristice).
11. Dreptul de a depune plângere
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă prevederile GDPR sau ale legislației naționale, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă:
În România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București www.dataprotection.ro
Pentru celelalte state membre SEE, lista autorităților naționale de supraveghere este disponibilă la edpb.europa.eu.
12. Transferuri internaționale de date
Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate, stocate sau prelucrate în afara Spațiului Economic European, inclusiv prin infrastructura Shopify. Orice astfel de transfer se efectuează exclusiv în baza unor mecanisme juridice recunoscute, precum Clauzele Contractuale Standard adoptate de Comisia Europeană, sau către țări pentru care s-a adoptat o decizie de adecvare.
13. Modificări ale prezentei Politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate, pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau cerințe legale și de reglementare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei menționate la început. Acolo unde modificările sunt semnificative, vă vom notifica în prealabil prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe site.
14. Date de contact și operator de date
URBANCLEAN AUTO SRL este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul Serviciilor, în sensul legislației aplicabile privind protecția datelor.
Pentru orice întrebare, solicitare sau exercitare a drepturilor prevăzute de prezenta Politică, ne puteți contacta:
Email: contact@urbanclean.ro
Sediu social: Strada Solstițiului, Nr. 2C, Bl. 1, Etaj 3, Ap. 18-23 Oraș Popești-Leordeni, Județul Ilfov Cod poștal: 077160