Politica de expediere

1. Cost de livrare

Costul de transport este 19 lei (TVA inclus), fix, indiferent de localitate, greutatea coletului sau metoda de livrare aleasă.

Livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 180 lei. Pragul se calculează la valoarea produselor din coș, înainte de aplicarea oricăror coduri de reducere.

Nu există costuri ascunse sau taxe suplimentare față de prețul afișat la finalizarea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile confirmate și plătite până la ora 16:00 în zilele lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 16:00 sau în cursul weekendului și al sărbătorilor legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

După expediere, vei primi un email de confirmare cu numărul de urmărire (AWB) care îți permite să monitorizezi statusul coletului în timp real.

3. Metode de livrare și termene

Livrarea se realizează prin partenerii noștri de curierat — Fan Courier, Sameday și GLS — în funcție de zona de livrare.

Livrare la adresă Coletul este livrat direct la adresa indicată în comandă, de regulă în 1-2 zile lucrătoare de la data expedierii. În cazuri excepționale (zone greu accesibile, suprasolicitare curier), termenul poate ajunge la 3 zile lucrătoare. Dacă plata nu a fost efectuată online, contravaloarea comenzii se achită direct curierului, în numerar, la predarea coletului.

Ridicare din lockere Sameday Easybox Poți opta pentru ridicarea coletului dintr-un locker Sameday Easybox din apropierea ta, disponibil 24/7. Dacă plata nu a fost efectuată online, aceasta se realizează cu cardul personal direct la easybox. Poți urmări coletul prin aplicația Sameday.

4. Urmărirea coletului

După expediere, vei primi un email cu AWB-ul comenzii. Recomandăm instalarea aplicațiilor oficiale ale curierilor pentru urmărire în timp real:

Fan Courier: fancourier.ro
Sameday: sameday.ro
GLS: gls-romania.ro

5. Ambalare

Toate produsele sunt ambalate cu grijă pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului. Folosim materiale de ambalare adecvate tipului de produs — inclusiv folie cu bule, umplutură de protecție și bandă de siguranță — pentru a preveni deteriorarea în tranzit.

6. Colete deteriorate

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, vă recomandăm să notați obiecțiunile pe documentul de livrare al curierului și să refuzați coletul sau să îl preluați cu mențiunea scrisă a deteriorării.

Contactați-ne imediat la contact@urbanclean.ro cu fotografii clare ale ambalajului și ale produsului deteriorat. Vom iniția procedura de despăgubire cu transportatorul și vom remedia situația — înlocuire sau rambursare — în cel mai scurt timp posibil.

7. Colete întârziate sau pierdute

Dacă termenul de livrare a fost depășit sau coletul nu apare în sistemul de urmărire, contactați-ne la contact@urbanclean.ro cu numărul comenzii. Vom iniția o investigație cu transportatorul în cel mai scurt timp.

UrbanClean nu poate fi ținut răspunzător pentru coletele confirmate ca livrate la adresa indicată în comandă, dar care nu au fost recepționate de destinatar din motive independente de voința noastră (adresă incorectă furnizată de client, absența destinatarului fără reprogramare, colet ridicat de o terță persoană).

8. Restricții de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Anumite produse de dimensiuni sau greutăți nestandard pot fi supuse unor condiții speciale de ambalare și expediere, despre care vei fi informat înainte de confirmarea comenzii.