Terms of service

Termeni și Condiții de Utilizare

URBANCLEAN AUTO SRL Data ultimei actualizări: 24 mai 2026

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului și a serviciilor oferite de URBANCLEAN AUTO SRL („UrbanClean", „noi", „ne", „nostru"), inclusiv prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii"), precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Retur, care fac parte integrantă din prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Serviciile noastre.

2. Informații despre comerciant

Denumire: URBANCLEAN AUTO SRL Sediu social: Strada Solstițiului, Nr. 2C, Bl. 1, Etaj 3, Ap. 18-23, Oraș Popești-Leordeni, Județul Ilfov Email: contact@urbanclean.ro Platformă: Magazinul este operat prin Shopify Inc.

3. Eligibilitate

Serviciile noastre sunt disponibile persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani și persoanelor juridice legal constituite. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că îndepliniți această condiție și că acționați în nume propriu sau cu autoritate legală de reprezentare.

4. Coduri de reducere și promoții

Codurile de reducere sunt valabile individual și nu pot fi cumulate între ele sau cu alte oferte promoționale active, cu excepția cazurilor în care se specifică în mod explicit contrariul.

UrbanClean își rezervă dreptul de a anula orice comandă plasată cu coduri de reducere utilizate în mod abuziv, cumulat sau contrar condițiilor promoției, cu rambursarea integrală a sumei achitate. Utilizarea intenționată a mai multor conturi sau identități pentru a beneficia repetat de aceeași promoție constituie abuz și poate duce la blocarea accesului la Servicii.

5. Contul de utilizator

Puteți efectua achiziții fie în calitate de utilizator înregistrat, fie ca vizitator. Dacă alegeți să vă creați un cont, aveți responsabilitatea exclusivă de a menține confidențialitatea datelor de acces. Orice activitate desfășurată prin contul dumneavoastră vă este atribuibilă în totalitate.

Vă obligați să ne notificați imediat la contact@urbanclean.ro în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului. UrbanClean nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudiciile rezultate din compromiterea datelor de acces din culpa utilizatorului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide, fără notificare prealabilă și fără obligația de a motiva decizia, orice cont care prezintă activitate frauduloasă, suspectă sau care încalcă prezentii Termeni.

6. Produse și disponibilitate

Ne străduim să menținem informațiile despre produse — descrieri, imagini, specificații tehnice — cât mai precise și actualizate, însă nu garantăm absența oricăror erori. Imaginile produselor au caracter ilustrativ, iar culorile și aspectul vizual pot varia față de produsul real în funcție de setările dispozitivului dumneavoastră. Aceste variații nu constituie un viciu de conformitate.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, retrage sau limita disponibilitatea oricărui produs în orice moment, fără notificare prealabilă, inclusiv după publicarea acestuia pe site.

În cazul în care un produs devine indisponibil după confirmarea comenzii, vă vom notifica în cel mai scurt timp posibil și vă vom oferi alegerea între rambursarea integrală sau înlocuirea cu un produs echivalent.

7. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate în scris.

În cazul în care un preț este afișat incorect ca urmare a unei erori tehnice sau umane, UrbanClean își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul, cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate. Afișarea unui preț eronat nu creează o obligație contractuală de vânzare la acel preț.

Plata se efectuează prin metodele disponibile la finalizarea comenzii. Procesarea plăților este asigurată de furnizori terți de servicii de plată, supuși propriilor condiții de utilizare.

8. Comenzi și formarea contractului

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat exclusiv în momentul transmiterii de către UrbanClean a confirmării de comandă prin email. Confirmarea automată de primire a comenzii nu constituie acceptare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă, inclusiv după confirmare, în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil în stoc;
a fost identificată o eroare de preț sau de descriere;
există indicii de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a Serviciilor;
datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
comanda depășește limitele cantitative stabilite per client sau per adresă.

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma achitată va fi rambursată integral în cel mult 14 zile calendaristice.

9. Livrare

Termenele de livrare afișate pe site sunt orientative. UrbanClean nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile cauzate de transportator, condiții meteo, situații excepționale sau alți factori independenți de voința noastră.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă cumpărătorului în momentul preluării fizice a coletului, cu excepția situațiilor în care deteriorarea este cauzată în mod dovedit de ambalarea necorespunzătoare din partea noastră.

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la livrare. Semnarea de primire fără obiecțiuni creează prezumția că produsele au fost recepționate în stare corespunzătoare.

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele de conținut disponibile pe site — denumirea și logo-ul UrbanClean, textele, imaginile, fotografiile, graficele, structura paginilor, descrierile de produs și orice alte materiale — sunt proprietatea exclusivă a URBANCLEAN AUTO SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

Este strict interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea publică, utilizarea comercială sau orice altă exploatare a conținutului de pe site fără acordul scris prealabil al UrbanClean. Încălcarea acestei prevederi poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației aplicabile.

11. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Prin transmiterea unei recenzii, a unui comentariu sau a oricărui alt conținut pe site-ul nostru, acordați UrbanClean o licență neexclusivă, gratuită și fără limitare geografică de a utiliza, reproduce, publica și distribui acel conținut în orice scop legitim legat de activitatea noastră comercială, inclusiv în materiale de marketing.

Vă angajați că orice conținut transmis este autentic, nu încalcă drepturile unor terți și nu conține informații false, ofensatoare sau ilegale. UrbanClean își rezervă dreptul de a modera, edita sau elimina orice conținut care, la aprecierea noastră exclusivă, contravine acestor cerințe sau imaginii brandului, fără obligația de a motiva decizia.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul publicat de utilizatori.

12. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea site-ului sau a Serviciilor noastre în oricare dintre următoarele scopuri:

activități ilegale sau frauduloase de orice natură;
plasarea de comenzi cu date false sau identități fictive;
utilizarea mai multor conturi pentru a beneficia abuziv de promoții sau reduceri;
reproducerea, copierea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului site-ului;
transmiterea de viruși, programe malițioase sau orice cod cu caracter distructiv;
colectarea automatizată de date (scraping, crawling) fără acordul nostru scris;
orice acțiune care interferează cu funcționarea normală a platformei sau prejudiciază alți utilizatori.

UrbanClean își rezervă dreptul de a restricționa sau bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste interdicții, fără notificare prealabilă și fără restituirea eventualelor sume achitate pentru comenzi anulate ca urmare a abuzului constatat.

13. Instrumente și servicii terțe

Site-ul poate integra sau oferi acces la instrumente, aplicații sau servicii operate de terți — inclusiv aplicații Shopify, procesatori de plăți, servicii de curierat sau platforme de marketing. Aceste instrumente sunt oferite „ca atare", fără garanții din partea UrbanClean cu privire la funcționarea, securitatea sau disponibilitatea lor continuă.

UrbanClean nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de funcționarea defectuoasă a serviciilor terțe și nu poate fi ținut responsabil pentru politicile sau practicile acestora. Vă recomandăm să consultați termenii și condițiile fiecărui serviciu terț pe care îl utilizați.

14. Limitarea răspunderii

UrbanClean depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă și continuă a Serviciilor, fără a putea garanta disponibilitatea neîntreruptă sau absența oricăror erori tehnice.

În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, URBANCLEAN AUTO SRL nu răspunde pentru:

pierderi indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciilor;
pierderi de date, profit, venituri sau oportunități comerciale;
prejudicii cauzate de terți, inclusiv furnizori de servicii de plată, transportatori sau operatori de platforme externe;
erori tehnice sau întreruperi temporare ale platformei Shopify sau ale altor servicii terțe utilizate.

Răspunderea noastră față de consumatorii persoane fizice este guvernată de drepturile imperative prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, care nu pot fi limitate sau excluse prin prezentii Termeni. Nicio prevedere din prezentul document nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor garantate de OUG 34/2014 și Legea 60/2022.

15. Încetarea accesului

Prezentii Termeni rămân în vigoare pe toată durata utilizării Serviciilor. UrbanClean poate suspenda sau înceta accesul dumneavoastră la Servicii, în orice moment și fără notificare prealabilă, în cazul încălcării oricărei prevederi din prezentul document sau al comportamentului abuziv față de platformă, produse sau echipa noastră.

Obligațiile asumate anterior datei încetării — inclusiv cele privind proprietatea intelectuală, conduita și răspunderea — rămân în vigoare și după încetarea accesului.

16. Separabilitate

Dacă orice prevedere a prezentilor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta va fi eliminată sau limitată în măsura minimă necesară, iar restul prevederilor vor rămâne pe deplin valabile și aplicabile.

17. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentii Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Serviciilor va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente din România.

Înainte de a recurge la o cale judiciară, vă încurajăm să ne contactați pentru soluționarea amiabilă a oricărei probleme. De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.gov.ro
Platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

18. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentii Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data revizuirii actualizată. Continuarea utilizării Serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

19. Acord integral

Prezentii Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Retur și Rambursare, constituie acordul integral dintre dumneavoastră și URBANCLEAN AUTO SRL cu privire la utilizarea Serviciilor și înlocuiesc orice comunicări, înțelegeri sau acorduri anterioare referitoare la același obiect.